2015年12月22日在公司二樓會(huì)議室召開2015年售后服務(wù)部工作會(huì)議，公司總經(jīng)理張為法、副總經(jīng)理張聯(lián)、售后服務(wù)部部長(zhǎng)李從春、張銳以及各區(qū)域售后服務(wù)人員參加了此次會(huì)議。
會(huì)議針對(duì)2015年售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，在肯定成績(jī)的同時(shí)，提出了工作中的不足及問(wèn)題，明確售后服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)及新要求，以此提升各區(qū)域的整體服務(wù)水平。
對(duì)于今年在我們的售后人員發(fā)生了較大變化，在新人不斷增加的情況下，面對(duì)客戶高水準(zhǔn)的質(zhì)量要求，大家邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊努力、邊付出，張部長(zhǎng)提出幾點(diǎn)工作措施：1、認(rèn)知先行：正確評(píng)價(jià)自己，認(rèn)清自己工作存在的不足，及時(shí)清除思想障礙，利用一段時(shí)間，改正自己的缺點(diǎn)和毛病； 2、強(qiáng)化管理：管理滯后和管理松散，是各類問(wèn)題存在的是主要根源，著重提高組織能力和協(xié)調(diào)能力3、突出流程：所謂程序就是工作流程，按公司流程辦事，提高工作效率，一定要注重工作記錄，填寫好相關(guān)表格及簽字確認(rèn)。4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的技術(shù)水平；5、針對(duì)售后問(wèn)題，做詳細(xì)檢查與記錄，不單單解決客戶報(bào)修問(wèn)題，須對(duì)客戶全部的機(jī)器進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。6、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪；7、獎(jiǎng)罰分明，調(diào)動(dòng)員工的積極性。
公司開展服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議旨在增強(qiáng)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品及工作流程的熟悉程度，提高服務(wù)人員的工作技能和整體素質(zhì)，增強(qiáng)公司與各服務(wù)人員的溝通與協(xié)調(diào)，增強(qiáng)合作力度，提高工作效率，更好服務(wù)用戶，為公司的穩(wěn)固發(fā)展提供有力的售后保證。
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